NOC

Backup del equipo existente y solución de gerencia de red efectiva.

NOC

El servicio contempla, entre otras, las siguientes actividades:

  1. Monitoreo / Gerencia proactiva 24x7 de todos los elementos activos del ambiente de Telecom.

  2. Gerencia de Incidentes – Comprende las actividades de gerencia de todos los incidentes desde la apertura hasta el cierre dado por las fallas y condiciones de alarma. Cerca del 85% de los incidentes son resueltos remotamente por el NOC. Para los demás, de acuerdo al impacto y urgencia, el equipo de NOC escala el incidente para los niveles 2 o 3 de soporte o lo redirige para el equipo de soporte del propio cliente.

  3. Monitoreo de Servicios – Monitoreo de la disponibilidad y tiempo de respuesta de los principales servicios brindados por la red.

  4. Gerencia de Desempeño – Colecta, análisis y mantenimiento de los datos de desempeño brindando métricas de la red incluyendo la utilización, disponibilidad, capacidad y planificación.

  5. Actuación de modo proactivo, por medio de la identificación y diagnóstico.

  6. Informes gerenciales permitiéndole al cliente tener una visión clara sobre lo que está ocurriendo en su ambiente de Telecom.